XU HƯỚNG TIÊU DÙNG NGÀNH SỨC KHOẺ & LÀM ĐẸP
Thấu Hiểu Hành Trình Mua Sắm Khách Hàng Ngành Sức Khỏe & Làm Đẹp: Từ Tìm Hiểu Đến Duy Trì
Hành trình mua sắm của khách hàng trong ngành sức khỏe và làm đẹp ngày càng phức tạp, trải qua nhiều giai đoạn và chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Để thành công trong năm, các doanh nghiệp cần thấu hiểu sâu sắc những xu hướng này và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình cho phù hợp.
1. GIAI ĐOẠN TÌM HIỂU:
Lời giới thiệu từ người thân:
Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào những lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình hơn là quảng cáo truyền thống. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại để khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến những người xung quanh.
Tận dụng sức mạnh của Influencer Marketing:
Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành để họ chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
2. GIAI ĐOẠN CÂN NHẮC QUYẾT ĐỊNH:
Thương hiệu và giá cả:
Đây là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và có uy tín, đồng thời đưa ra mức giá cạnh tranh.
Sự khác biệt theo khu vực:
- TP. Hồ Chí Minh: Khách hàng quan tâm đến thương hiệu và chất lượng tư vấn. Doanh nghiệp cần đầu tư vào xây dựng thương hiệu và đào tạo đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp.
- Hà Nội: Khách hàng nhạy cảm về giá và chuyên môn. Doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý và chứng minh được chuyên môn của mình.
- Thành thị: Khách hàng đánh giá cao thương hiệu và các chương trình khuyến mãi. Doanh nghiệp cần tập trung vào xây dựng thương hiệu và thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Ngoại thành: Khách hàng tìm kiếm dịch vụ giá cả phải chăng và có sự giới thiệu từ người quen. Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ với mức giá phù hợp và khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè.
3. GIAI ĐOẠN SAU MUA HÀNG:
Duy trì kết nối:
Khách hàng muốn duy trì kết nối với thương hiệu để cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm/dịch vụ mới. Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau khi mua hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm:
Sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi các thông tin khuyến mãi và sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
KẾT LUẬN
Hành trình mua sắm của khách hàng trong ngành sức khỏe và làm đẹp đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự thấu hiểu sâu sắc về từng giai đoạn và yếu tố ảnh hưởng.
Bằng cách xây dựng thương hiệu mạnh, cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, cá nhân hóa trải nghiệm và duy trì kết nối với khách hàng, doanh nghiệp có thể đạt được thành công trong thị trường cạnh tranh này.
Lưu ý: Các xu hướng trên có thể thay đổi theo thời gian và bối cảnh thị trường. Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật thông tin và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
Doanh nghiệp quan tâm các giải pháp Digital Marketing vui lòng liên hệ với CleverGroup HCM để được hỗ trợ nhanh nhất.
CleverGroup – 𝗠𝗮𝗸𝗲 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗲 𝘁𝗼 𝘆𝗼𝘂
Đọc thêm: https://blog.hcm.cleverads.vn/7-diem-cham-chinh-phuc-khach-hang-tiem-nang/
Truy cập: ZALO OA CLEVER GROUP HCM
